Chez Esdec, nous estimons qu’il est important que les professionnels de l’énergie solaire se rendent sur le toit bien formés et bien préparés. C’est pourquoi nous investissons massivement dans des cours de formation sur les produits, des webinaires et des formations en ligne. Après une inscription gratuite, les utilisateurs ont accès à plus de 70 modules de l’Esdec Academy. « Une plateforme d’apprentissage en ligne unique que nous avons lancée en juin 2023 et qui a été adoptée par plus de 1 500 utilisateurs actifs », déclare Thomas Elshof, Product Manager E-learning.
L’idée de l’Esdec Academy est née des besoins des installateurs, qui – il s’est avéré – préféraient un endroit où l’information était disponible à tout moment et en tout lieu. « Cette conclusion a validé notre ambition de faire passer l’offre de formation existante au niveau supérieur », se souvient Thomas. « Nous nous sommes fixés pour objectif de convertir tous les manuels d’installations en cours de formation en ligne. Cela nous demandé beaucoup d’efforts, car nous devions traduire les modules dans toutes les langues. Nous nous sommes efforcés d’être aussi accessible que possible. »
Les modules des débuts ne sont plus en ligne sous la même forme. « C’était une bonne base à l’époque, mais nous sommes devenus de plus en plus critiques à l’égard d’aspects tels que la structure didactique et l’interaction avec les utilisateurs. La convivialité et un bon design sont certainement tout aussi importants. En termes de contenu, la plus grande différence est que nous apportons beaucoup plus de détails sur tous les sujets. Par exemple, le couple de serrage correct du crochet de toit ou l’utilisation de l’entretoise en caoutchouc. Les modules sont beaucoup plus concrets et donc plus faciles à consulter au début de la journée de travail et restent accessibles à tout moment.
L’Esdec Academy est un maillon important de l’offre globale de formation chez Esdec. Ceux qui ont suivi avec succès deux modules en ligne n’ont plus qu’à suivre une formation pratique pour devenir un Solar Hero. » C’est bien sûr un beau label de qualité pour le professionnel du solaire, mais c’est aussi une garantie que l’Esdec Academy permet d’atteindre un certain niveau de qualité. Nous avons une bonne coordination avec nos équipes de vente pour collecter le retour des clients. De plus, nos formateurs produits sont souvent sur le terrain, ce qui leur permet de voir beaucoup de cas de figure.
Non seulement l’Esdec Academy grandit et se développe en proposant de nouveaux modules, mais il y a aussi beaucoup d’évolution en termes de digitalisation. « MyEsdec en est un bon exemple, notre plateforme digitale à partir de laquelle vous pouvez accéder à tous nos outils en ligne avec un seul compte. Cela comprend l’Esdec Academy, mais aussi le calculateur Esdec ainsi que la toute dernière application Esdec OnSite. Tous ces outils sont reliés entre eux et, en tant qu’utilisateur, nous vous apportons constamment un contenu pertinent. Tout cela dans le but de rendre le travail aussi facile et efficace que possible ».
Un autre aspect indispensable de ce processus de numérisation est l’application de l’intelligence artificielle. L’Esdec Academy y a recours depuis le premier jour. « Elle nous aide de diverses manières, notamment pour la création de contenu. Nous avons doté notre formateur produit d’un avatar qui lui permet de parler n’importe quelle langue. C’est très efficace, si l’on considère la portée internationale et l’accessibilité aux installateurs qu’ils soient en France, en Suède ou en Pologne. Le gain le plus important que nous apporte cet outil est l’accélération des processus.
À l’avenir, le rôle de l’intelligence artificielle ne fera que croître. « Elle ne remplacera jamais les gens, ce n’est pas le sujet. Mais elle nous permettra d’en faire plus sans avoir à déployer des capacités humaines supplémentaires. Par exemple, je suis très curieux des possibilités d’exploiter l’intelligence artificielle dans notre base de données pour cartographier le comportement de navigation et de recherche de nos utilisateurs. Les résultats de cette analyse offriront des points de départ infinis pour la réalisation de nouveaux modules d’apprentissage en ligne.
Le succès de l’Esdec Academy ne nous surprend pas ! Le nombre d’inscriptions ne cesse d’augmenter. « Surtout depuis le lancement de MyEsdec, qui prouve que nous sommes sur la bonne voie. Je suis très fier de ce que nous avons déjà réalisé, mais cela doit encore être amélioré pour offrir à nos utilisateurs un service encore plus complet. L’internationalisation rend les choses complexes, car chaque pays et même chaque région a ses propres caractéristiques dont nous devons tenir compte. Chaque jour, nous faisons des pas dans la bonne direction, et je suis convaincu que nous dépasserons les 5 000 utilisateurs uniques d’ici à la fin de 2024. »
