Onze Customerservice-afdeling staat dagelijks installateurs te woord met antwoorden op vele soorten vragen. Vragen over materiaalgebruik, vragen over onze calculator, vragen over installatievoorschriften, etc. Ook komen er wel eens meldingen binnen met betrekking tot kwaliteitsissues. Er is dan bijvoorbeeld schade aan een PV-project ontstaan en de installateur vraagt om hulp. Vanuit Esdec nemen we dit soort meldingen uitermate serieus. Want niet alleen moet het probleem voor onze installateur opgelost worden, het is ook belangrijk om te achterhalen waar iets fout is gegaan zodat we daarvan kunnen leren.
Een engineer van Esdec bezoekt in zo’n geval dan, soms samen met een onafhankelijk inspecteur, het project om onderzoek te doen naar de oorzaak van de schade. Het ontwerp wordt bekeken: is de installatie uitgevoerd conform het installatieplan? Vervolgens worden de verschillende componenten bekeken: is de juiste combinatie van voorgeschreven materialen gebruikt? Zijn de klemmen goed vastgezet? En bij platdak projecten wordt ook altijd uitgebreid gekeken naar de ballastering. Als deze in de praktijk namelijk niet overeenkomt met het ballasteringsplan (uit de Esdec calculator) kan dat bijvoorbeeld een oorzaak van de schade zijn.
Na het onderzoek wordt het probleem natuurlijk zo snel mogelijk opgelost. Afhankelijk van de uitkomst van het onderzoek wordt dan ook vastgesteld wie verantwoordelijk is voor bijvoorbeeld het vervangen van het materiaal.
Een concreet voorbeeld: eind vorig jaar werden we geattendeerd op een kwaliteitsissue met betrekking tot schroeven. Een bezorgde huiseigenaar maakte daar via LinkedIn melding van. Bij het tijdelijk verwijderen van panelen in verband met een verfklus, bleek dat de schroeven waarmee de klemmen die de panelen op de onderconstructie vasthouden, hevig gecorrodeerd waren. De PV-installatie was 10 jaar daarvoor met ClickFit Basic door een installateur gemonteerd. Schroeven horen in deze situatie natuurlijk niet zo ernstig gehavend te zijn. Wij hebben toen direct het project bezocht, onderzocht en als eerste de installatie weer in orde laten maken met de juiste, nieuwe schroeven. Uit het onderzoek bleek namelijk dat de gebruikte schroeven niet overeenkwamen met de door Esdec voorgeschreven schroeven. Het lijkt erop dat er bij de installatie van dit project afwijkende schroeven gebruikt zijn. Bij Esdec testen we al onze componenten uitvoerig op duurzaamheid, wind en sneeuw. Wij voeren ook met grote regelmaat corrosietesten uit op al onze schroeven. Zodat we zeker weten dat we onze installateurs de garantie van 20 jaar op onze componenten kunnen laten afgeven bij hun opdrachtgevers.
Projecten met een Esdec onderconstructie moeten altijd gecalculeerd worden in de Esdec calculator. En deze geeft dan, na invoer van de diverse parameters van het project (o.a. hoogte gebouw, windzone, type dak, etc.) een overzicht van de te gebruiken materialen en een installatieplan. En als er afgeweken wordt van het gebruik van voorschreven materialen (in het voorbeeld hierboven de Esdec schroeven) kan dat al problemen opleveren en tot schade leiden.
Belangrijkste advies dat we altijd aan installateurs meegeven is dat je:
Deze 3 voorwaarden zijn echt cruciaal voor het leveren van een kwalitatief hoofwaardige installatie.
Wil je meer weten over onze producten of onze calculator? Registreer je dan voor een gratis webinar of training.
