Nasz Dział Obsługi Klienta codziennie pozostaje do dyspozycji instalatorów, udzielając odpowiedzi na wiele rodzajów pytań. Pytania dotyczące wykorzystania materiałów, naszego kalkulatora, instrukcji montażu itp. Czasami otrzymujemy też zgłoszenia dotyczące problemów z jakością. Na przykład w instalacji fotowoltaicznej doszło do uszkodzeń i instalator prosi o wsparcie. W firmie Esdec bardzo poważnie traktujemy takie zgłoszenia. Nie tylko musimy rozwiązać problem z punktu widzenia naszego instalatora, ważne jest także, aby dowiedzieć się, co poszło nie tak, abyśmy mogli wyciągnąć z tego wnioski.
W takim przypadku inżynier z firmy Esdec, czasem w towarzystwie niezależnego inspektora, odwiedza miejsce montażu, aby zbadać przyczynę uszkodzenia. Badany jest projekt: czy instalacja została wykonana zgodnie z planem montażu? Następnie badane są poszczególne elementy: czy zastosowano właściwe połączenie zalecanych materiałów? Czy zaciski zostały prawidłowo dokręcone? W przypadku projektów dotyczących dachów płaskich zawsze dokładnie sprawdza się balast i jego rozmieszczenie. . Jeśli w praktyce wykryto niezgodność z planem balastu (z kalkulatora Esdec), może to również stanowić przyczynę uszkodzenia.
Po przeprowadzeniu dochodzenia, problem zostanie oczywiście rozwiązany najszybciej jak to możliwe. W zależności od wyniku dochodzenia ustala się, kto jest odpowiedzialny np. za wymianę elementów systemu.
Przykład: pod koniec ubiegłego roku dowiedzieliśmy się o problemie z jakością śrub. Zaniepokojony właściciel nieruchomości poinformował nas o tym za pośrednictwem serwisu LinkedIn. Podczas tymczasowego demontażu paneli w celu ich pomalowania okazało się, że śruby mocujące zaciski, które utrzymują panele na konstrukcji nośnej, są mocno skorodowane. Instalacja fotowoltaiczna została zamontowana 10 lat temu przez instalatora przy użyciu ClickFit Basic. W tej sytuacji oczywiście śruby nie powinny być aż tak bardzo uszkodzone. Natychmiast przyjechaliśmy na miejsce montażu, obejrzeliśmy instalację i dołożyliśmy starań, by śruby zostały wymienione na nowe, właściwe. Dochodzenie wykazało, że użyto śrub nieodpowiadających zalecanym przez Esdec. Wygląda na to, że podczas montażu tej instalacji użyto różnych śrub. W firmie Esdec starannie testujemy wszystkie nasze komponenty pod kątem wytrzymałości, odporności na wiatr i śnieg. Regularnie przeprowadzamy także badania odporności wszystkich naszych śrub na korozję. Dzięki temu mamy pewność, że nasi instalatorzy mogą udzielić swoim klientom 20-letniej gwarancji na nasze komponenty.
Projekty z systemami montażowymi Esdec muszą zawsze być obliczane z użyciem kalkulatora firmy Esdec. Po wprowadzeniu różnych parametrów projektu (jak wysokość budynku, strefa wiatrów, rodzaj dachu itp.) kalkulator przedstawi wykaz materiałów, jakie należy zastosować, oraz plan instalacji. A jeśli dojdzie do odstępstwa od stosowania zalecanych materiałów (jak śruby Esdec w powyższym przykładzie), może to spowodować problemy i doprowadzić do uszkodzenia.
Najważniejsza rada, jaką dajemy instalatorom, to zawsze:
Te trzy warunki są kluczowe dla zapewnienia wysokiej jakości instalacji.
Chcesz dowiedzieć się więcej o naszych produktach lub naszym kalkulatorze? Zarejestruj się na bezpłatny webinar lub szkolenie.
